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Essentiels du conseiller en voyages
1. Introduction
Bienvenue! (1:56)
L’industrie du voyage
Le conseiller en voyages au Québec
Une journée dans la vie d’un conseiller
Leçons apprises de conseillers
Les compétences nécessaires pour être un bon conseiller
L’impact de la COVID-19
2. Apprendre à connaître le voyageur
Qui Voyage?
Pourquoi les gens voyagent-ils?
Comment voyagent-ils?
Où voyagent-ils?
Que font-ils?
Quiz 1
3. Les tarifs aériens
La préparation
Les politiques des compagnies aériennes
La politique de prix
Les tarifs publiés
Les taxes et les frais
Choisir le bon vol
Les compagnies aériennes à très bas prix au Canada
La déclaration des droits des passagers
Les réservations
Les billets
Les restrictions
Les passes de vols
Conseils utiles
Quiz 2
4. La location de véhicules et voyage par train
La location de véhicules
Voyage par train
Quiz 3
5. Les croisières
Glossaire – Les croisières
Pourquoi une croisière?
Qu’y a-t-il à bord?
Choisir sa croisière
Où partir en croisière
Les croisiéristes
Les tarifs
Les réservations
Conseils sur les croisières
Quiz 4
6. Les forfaits vacances et les tours
Les forfaits vacances
Tours
Le tourisme d’aventure
Le tourisme spécialisé
Les voyages de groupe
Les types de forfaits
Réservation
Évaluer le circuit
Les conditions générales
Quiz 5
7. L’hébergement
Introduction
Les principales chaînes d’hôtels
Les styles d’hôtels
Les locations à court terme
Les classifications
Les tarifs
Les préparatifs
Réservation
Quiz 6
8. Géographie
Introduction
Canada
États-Unis d’Amérique
Mexique
Caraïbes
Amérique Centrale et du Sud
Europe
Océanie
Asie
Afrique
9. L’assurance voyage
L'importance de l'assurance voyage
Les types d’assurance
Vendre une assurance voyage
La gestion des objections
THiA
Quiz 7
10. Renseignements et ressources
Les cartes
Les fuseaux horaires
L’environnement et le climat
Les voyages internationaux
Liens utiles pour un conseiller en activité
Liens d’apprentissage supplémentaires
Programmes de récompenses pour les conseillers
Liste de contrôle - Réservation
11. Ventes et marketing
Les compétences en vente
Faire la vente
Conclure la vente
Quelques malentendus courants
Les spécialisations
L’image de marque
Marketing
Le marketing numérique
Le site Web
Quiz 8
12. Les prochaines étapes
La recherche d’emploi
Faire son CV
Travailler comme agent à domicile
Certifications complémentaires
Final
Évaluation de la formation
Quiz final
Conclure la vente
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